Termos de Uso

1. Partes, aceite e documentos

1.1. Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o uso da integração Dashboard Free por Crescer ("Integração" ou "Widget"), disponibilizada por Crescer Assessoria Performance LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 61.917.521/0001-00, com sede na Avenida Deputado Jamel Cecílio, nº 2929, Quadra B27, Lote Área, Sala 1618-TA, Edifício Brookfield Towers, Jardim Goiás, CEP 74810-100, Goiânia/GO, Brasil ("Crescer"), à pessoa jurídica ou física titular da conta no Kommo CRM em que a Integração é instalada ("Contratante").

1.2. O aceite ocorre quando um administrador da conta Kommo (i) marca a opção de aceite da política de privacidade e clica em Instalar na Central de integrações da Kommo e (ii) preenche o cadastro e clica em Salvar nas configurações da Integração. O administrador declara ter poderes para vincular a Contratante a estes Termos.

1.3. Fazem parte destes Termos, como se aqui transcritos: a Política de Privacidade do Dashboard Free e, quando houver, a proposta ou contrato específico do dashboard personalizado (Seção 3).

1.4. A Kommo (Kommo CRM) é uma plataforma independente, com termos e políticas próprios. A Crescer não é parte da relação entre a Contratante e a Kommo e não responde pela plataforma Kommo.

2. O que é o serviço

2.1. A Integração é um widget instalado a partir da Central de integrações da Kommo que adiciona um item ao menu lateral do CRM com três áreas:

• Dashboard — indicadores, tabelas e gráficos sobre funis, etapas, origens (UTM), tags e tarefas da conta, com filtros por período, funil, responsável, origem, campanha, tag e estado de tarefa;
• Sincronização — leitura da estrutura do CRM, dos leads e tags, das tarefas e do histórico de mudança de etapa, pela sessão do próprio usuário na Kommo, com armazenamento no navegador;
• Dashboard personalizado — área que exibe, quando contratado, um dashboard configurado pela Crescer para a Contratante (Seção 3) e, enquanto não houver um, um convite para contato.

2.2. A Integração funciona inteiramente no navegador do usuário. A leitura dos dados do CRM é feita com a sessão já autenticada do usuário na Kommo; a Crescer não recebe, não armazena e não acessa leads, contatos, tarefas, valores ou qualquer outro dado do CRM da Contratante por meio da Integração, salvo o disposto na Seção 7.

2.3. A Integração não substitui os relatórios da Kommo e não constitui aconselhamento comercial, financeiro ou jurídico. Os números refletem os dados sincronizados, no recorte de filtros escolhido, e podem diferir de outros relatórios por critério de medição (por exemplo, conversão medida pela safra de criação do lead). As ressalvas de leitura estão indicadas na própria tela.

3. Gratuidade e dashboard personalizado

3.1. O uso da Integração (Dashboard e Sincronização) é gratuito, por prazo indeterminado, sem limite de usuários ou de leads imposto pela Crescer. A Crescer pode modificar, limitar ou descontinuar a Integração, gratuitamente oferecida, mediante aviso com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência pelos canais da Seção 16, salvo por exigência legal, de segurança ou da própria Kommo.

3.2. O dashboard personalizado é um serviço distinto, prestado pela Crescer mediante proposta ou contrato específico, que define escopo, preço, prazo, fontes de dados e responsabilidades. Sem contratação, a área "Dashboard personalizado" exibe apenas o convite para contato.

3.3. A configuração do dashboard personalizado é publicada pela Crescer em seu backend e carregada pela Integração ao abrir a área correspondente. A Contratante pode solicitar alteração ou desativação a qualquer tempo, nos termos do contrato específico.

4. Conta Kommo, acesso e permissões

4.1. A Integração usa a sessão do usuário autenticado na Kommo. Não são criadas contas, senhas ou tokens de acesso próprios, e nenhum token da Kommo é armazenado pela Crescer.

4.2. A coleta de dados do CRM enxerga o que o usuário que sincroniza enxerga na Kommo. A Contratante é responsável por definir, nas configurações da Integração, se o painel fica visível somente para administradores da Kommo ou para todos os usuários da conta, e por administrar os acessos de seus usuários.

4.3. Cadastro, envio periódico de dados da conta e carregamento do dashboard personalizado acontecem apenas quando o usuário é administrador na Kommo.

5. Cadastro e comunicações

5.1. Para ativar a Integração, o administrador informa nome, e-mail e telefone/WhatsApp. Esses dados são usados pela Crescer para suporte, avisos sobre a Integração (mudanças, incidentes, descontinuação) e para apresentar o dashboard personalizado.

5.2. A Contratante pode, a qualquer momento, pedir a atualização ou a exclusão dos dados de cadastro e deixar de receber comunicações não obrigatórias pelos canais da Seção 16. Avisos de segurança e de alteração destes Termos podem ser enviados independentemente de opt-out, enquanto a Integração estiver instalada.

5.3. A cada 30 (trinta) dias, enquanto instalada, a Integração envia à Crescer a identificação da conta Kommo (id, subdomínio e nome), o plano contratado, o número de usuários e o vencimento ou estado da assinatura Kommo, além da versão do widget e do idioma. A finalidade é dimensionar o serviço, prestar suporte e verificar compatibilidade. Nenhum dado de lead, contato ou tarefa é enviado.

6. Dados no navegador

6.1. Os dados sincronizados do CRM ficam armazenados no navegador (IndexedDB e localStorage) do usuário que executou a sincronização, naquele perfil e dispositivo. Outro usuário, navegador ou dispositivo verá o painel vazio até sincronizar.

6.2. A Crescer não faz cópia de segurança desses dados. Limpar os dados de navegação, usar o botão "Apagar dados locais" ou trocar de dispositivo remove ou torna indisponível o painel até nova sincronização. Os dados podem ser recuperados a qualquer momento, pois a fonte continua sendo a conta Kommo.

6.3. A Contratante deve manter navegadores atualizados e adotar práticas adequadas de segurança nos dispositivos em que a Integração é usada, já que os dados locais ficam acessíveis a quem tiver acesso ao perfil do navegador.

7. Dashboards com fontes externas

7.1. Um dashboard personalizado pode conter cards que consultam um endpoint externo (por exemplo, sistema da Contratante, plataforma de mídia ou serviço operado pela Crescer). Nesses casos, a Integração envia ao endpoint a identificação da conta Kommo, do usuário e os filtros ativos, e exibe o que o endpoint devolver.

7.2. As credenciais de acesso a endpoints ficam na configuração do dashboard e são carregadas no navegador dos usuários com acesso ao painel. Por isso a Crescer emite, para endpoints que opera, credenciais por cliente, somente de leitura e revogáveis. Quando o endpoint for da Contratante ou de terceiro por ela indicado, a Contratante é responsável por fornecer credencial com o mesmo perfil, por liberar o acesso (CORS) e pelo conteúdo devolvido.

7.3. O tratamento de dados pessoais em endpoints operados pela Crescer para a Contratante é regido pelo contrato específico do dashboard personalizado e pela Política de Privacidade.

8. Responsabilidades da Contratante

8.1. A Contratante compromete-se a: (a) fornecer dados de cadastro verdadeiros e mantê-los atualizados; (b) usar a Integração de forma lícita e conforme os termos da Kommo; (c) ter base legal para os dados pessoais que mantém em seu CRM e que a Integração lê pela sessão do usuário; (d) administrar os acessos de seus usuários à conta Kommo e à visibilidade do painel; (e) conferir os números antes de decisões relevantes, observando as ressalvas indicadas na tela; (f) não tentar copiar, descompilar, modificar ou redistribuir o Widget, nem burlar seus mecanismos de segurança.

9. Disponibilidade, suporte e evolução

9.1. Por se tratar de serviço gratuito, a Integração é fornecida "no estado em que se encontra", sem garantia de disponibilidade ininterrupta ou de nível de serviço, respeitados os direitos que a lei assegura à Contratante. A Crescer emprega esforços razoáveis para manter a Integração funcionando e compatível com a Kommo.

9.2. O funcionamento depende da plataforma Kommo (interface, API e regras de integrações públicas) e de serviços de infraestrutura de terceiros. Mudanças nesses serviços podem afetar a Integração até que a Crescer publique atualização.

9.3. O suporte é prestado pelos canais da Seção 16, em dias úteis, em horário comercial (Brasília), em prazo compatível com a natureza da solicitação. Suporte com nível de serviço garantido pode ser objeto de contratação específica.

9.4. A Crescer pode publicar novas versões da Integração, que a Kommo distribui às contas instaladas. Funcionalidades podem ser acrescentadas, alteradas ou removidas; mudanças que reduzam de forma relevante o serviço serão comunicadas com a antecedência do item 3.1.

10. Propriedade intelectual e licença

10.1. O Widget, seu código, interface, marcas, logotipos, textos e materiais são de titularidade da Crescer ou licenciados a ela. Estes Termos concedem à Contratante licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável, limitada ao uso da Integração na(s) conta(s) Kommo em que for instalada.

10.2. Os dados da Contratante em seu CRM e os dados sincronizados em seus navegadores pertencem exclusivamente à Contratante. A Crescer não reivindica qualquer direito sobre eles.

10.3. A configuração (JSON) de um dashboard personalizado é obra da Crescer, licenciada à Contratante enquanto vigorar o respectivo contrato, salvo disposição diversa nele.

11. Proteção de dados

11.1. A Crescer trata os dados pessoais descritos nas Seções 5 e 7 na condição de controladora, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), nos termos da Política de Privacidade, que integra estes Termos.

11.2. Os dados pessoais existentes no CRM da Contratante são tratados pela própria Contratante, na condição de controladora, com apoio da plataforma Kommo. A Integração apenas os lê no navegador do usuário, sem transmiti-los à Crescer.

12. Suspensão, encerramento e dados após o término

12.1. A Contratante pode encerrar o uso a qualquer momento desinstalando a Integração na Central de integrações da Kommo e, se desejar, usando "Apagar dados locais" nos navegadores em que sincronizou.

12.2. A Crescer pode suspender ou encerrar o acesso de uma conta em caso de violação destes Termos, uso que comprometa a segurança do serviço ou de terceiros, ou exigência legal ou da Kommo, comunicando a Contratante quando possível.

12.3. Após a desinstalação, os dados de cadastro e os dados periódicos da conta são eliminados ou anonimizados em até 90 (noventa) dias contados do pedido da Contratante ou, sem pedido, após 12 (doze) meses sem novo envio da Integração, salvo dever legal de guarda. A configuração de dashboard personalizado é desativada conforme o contrato específico.

13. Responsabilidade

13.1. A Crescer responde pelos danos diretos que comprovadamente causar por dolo ou culpa, nos limites da lei. Tratando-se de serviço gratuito, e ressalvados o dolo, a culpa grave e os direitos irrenunciáveis previstos na legislação de proteção do consumidor quando aplicável, a Crescer não responde por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Integração, nem por decisões tomadas com base nos números exibidos.

13.2. A Crescer não responde por indisponibilidade, alterações ou falhas da plataforma Kommo, por perda de dados locais decorrente de limpeza do navegador ou troca de dispositivo, nem por conteúdo devolvido por endpoints da Contratante ou de terceiros.

14. Alterações destes Termos

14.1. A Crescer pode alterar estes Termos. Alterações materiais serão comunicadas com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência pelos canais da Seção 16 e pela publicação da nova versão nesta página, com data e número de versão. O uso continuado após a vigência da nova versão implica aceite; a Contratante que discordar pode desinstalar a Integração.

15. Lei aplicável e foro

15.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código Civil, o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e, quando aplicável, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

15.2. Fica eleito o foro da Comarca de Goiânia/GO para dirimir controvérsias, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a legislação consumerista for aplicável. As partes buscarão solução amigável antes de qualquer medida judicial.

16. Contato

Crescer Assessoria Performance LTDA — Dashboard Free por Crescer
E-mail: suporte@crescerflow.com · WhatsApp: +55 11 93086-4777 · Site: crescermarketingdigital.com.br
Avenida Deputado Jamel Cecílio, nº 2929, Sala 1618-TA, Jardim Goiás, CEP 74810-100, Goiânia/GO.

As solicitações recebem confirmação eletrônica de recebimento e são tratadas em prazo compatível com a sua natureza.